TOP
Разыграйте подарки, заручитесь поддержкой руководителей отделов и расскажите сотрудникам, когда внедрите их предложения. Как еще действовать, чтобы получать обратную связь от 100% сотрудников, — читайте в нашем материале.
Мнения собирайте анонимно, а сроки перемен обсуждайте открыто
Елена Парфенова, руководитель проектов AXES Management
Чтобы сотрудники участвовали в опросе eNPS (метрика eNPS определяет долю лояльных работников компании — прим. ред.) и доверяли результатам, важно чтобы они чувствовали себя в безопасности и верили, что их мнение услышат и учтут. Для этого соблюдайте конфиденциальность и грамотно работайте с результатами.
Конфиденциальность
Сотрудникам важно понимать, что ответы анонимны, и что никто не сможет использовать обратную связь против них. В одной из компаний был случай, когда один из руководителей, получил результаты опроса своей команды и решил, что разгадал автора одного из комментариев. Он подошел к сотруднику и напрямую спросил: «Зачем ты это написал?». Хотя ответы не позволяли точно узнать автора, поступок руководителя нарушил принцип анонимности. После этого работники стали настороженно относиться к опросам и уже не верили, что участие безопасно.
Недоверие приводит к тому, что люди либо вовсе не заполняют опросы, либо отвечают «для галочки». В результате опросы теряют свою ценность, а результаты не помогают улучшить ситуацию в компании.
Работа с результатами
Мы часто наблюдаем, как замалчивание проблем, которые нельзя решить сразу, усиливает недовольство сотрудников. Важно сообщать людям, на каком этапе находятся важные для них изменения, и объяснять, почему сроки сдвигаются. В одной крупной производственной компании, где регулярно проводят опросы, были хорошие показатели вовлеченности и удовлетворенности, но затем резко пошли вниз. Нас пригласили на завод компании, чтобы разобраться в причинах.
Первое, что мы заметили на месте, — информационную доску с планом улучшений по итогам прошлых опросов. Это был подробный план со сроками до конца 2023 года. Но все даты были перечеркнуты, а поверх было написано «2024». Понятно, что у сотрудников это вызвало вопросы: почему сроки перенесли, и реализуют ли что-либо? Оказалось, что вовлеченность и удовлетворенность работников упали из-за невыполненных обещаний компании. Чтобы такие ситуации не возникали, важно доносить до сотрудников, куда движется компания, почему те или иные планы приходится корректировать. Скорее всего, на это есть объективные причины, например, вместо одних улучшений внедряете более приоритетные, действуете в ограниченных бюджетах. Главное — не оставлять сотрудников в «информационном вакууме», чтобы те ничего не додумывали.
Арина Кириленко, руководитель направления корпоративной культуры ГК Альфа-Лизинг
По нашему опыту, еженедельные напоминания сотрудникам, которые еще не прошли опрос, увеличивают число ответов на 20%.
Еще один способ привлечь к исследованию больше участников — разыграть подарки, например, фирменные сувениры или сертификаты как инструменты дополнительной мотивации. Конечно, это не гарантирует, что все сразу примутся заполнять опрос.
Также полезно следить за статистикой опроса и делиться ей с руководителями отделов. Объясните, что если будет мало участников, будет сложно объективно оценить реальные результаты и проанализировать лояльность подчиненных. Но если руководители будут на вашей стороне, они замотивируют сотрудников участвовать в опросах.
Азалия Нураева, CHRO Colife Invest
Мы отказались от классических eNPS, поскольку они не всегда показывают уровень лояльности и удовлетворенности сотрудников. Когда мы задавали вопросы команде, это напоминало «опрос в одну сторону»: собирали информацию, но коллеги не видели, что происходит с данными дальше. К тому же вопросы были узкими, ответы не показывали, где именно проблемы.
Поэтому теперь проводим другой опрос, который не просто измеряет уровень счастья сотрудников, но и помогает понять, в каком состоянии команда, что влияет на мотивацию. Опрос называется Team Pulse, в нем меньше 10 вопросов, а на ответы уходит всего 3–5 минут. Вопросы составлены так, чтобы через обратную связь мы могли глубже оценить состояние команды. Там есть и «открытые» вопросы, где можно выразить мнение, и вопросы с вариантами ответа.
Обычно проводим опрос раз в месяц, но частоту можно менять в зависимости от нужд компании. Основная цель Team Pulse — дать сотрудникам возможность честно высказаться о самочувствии и подумать, насколько им комфортно на работе и что нужно изменить. Ответы помогают увидеть потенциал для роста.
Мы не рассылаем опрос в формате спама, а объясняем, зачем нужен Team Pulse и как он помогает улучшить условия работы. После опроса всегда делимся анализом на встречах с командой. Открыто показываем, в каком состоянии находится коллектив, и обсуждаем, что сделать, чтобы улучшить атмосферу и условия работы. Такой подход дает результат: сотрудники не просто высказывают, что их беспокоит, но и дают конструктивные советы, как улучшить процессы. К примеру, один из опросов выявил, что сотрудникам не хватает совместных мероприятий. В ответ мы провели неформальную онлайн-встречу. В другой раз опрос показал трудности в коммуникации, и эйчар вместе с руководителем помогли наладить взаимодействие в команде.
Материал по теме: Шесть способов измерить уровень стресса сотрудников
А какие лайфхаки используете вы, чтобы сотрудники поучаствовали в опросе?